Title: Reklamačný poriadok - Parfen.sk URL Source: Published Time: Tue, 05 May 2026 11:24:24 GMT --- Menu Info * [Parfémy](https://parfen.sk/parfemy/) * [Dámske parfémy](https://parfen.sk/damske-parfemy/) * [Pánske parfémy](https://parfen.sk/panske-parfemy/) * [Unisex parfémy](https://parfen.sk/unisex-parfemy/) * [Cestovné parfémy](https://parfen.sk/cestovne-parfemy/) * [Doplnky](https://parfen.sk/doplnky/) * [Akcie v platnosti](https://parfen.sk/aktualne-akcie/) * [Novinky](https://parfen.sk/novinky/) * [Zoznam parfémov](https://parfen.sk/zoznam-parfemov/) * [Vzorky](https://parfen.sk/vzorky-parfemov/) * [Akadémia vôní](https://parfen.sk/akademia-voni/) * [Vody po holení](https://parfen.sk/vody-po-holeni/) * [Parfumy do prania](https://parfen.sk/parfumy-do-prania/) * [Darčekové poukážky](https://parfen.sk/darcekove-poukazky/) [Poradca vôní](https://parfen.sk/poradca-voni/)[+421 918 608 642‬](https://parfen.sk/reklamacny-poriadok/tel:%20+421%20918%20608%20642%E2%80%AC)[info@parfen.sk](https://parfen.sk/reklamacny-poriadok/mailto:info@parfen.sk) * [Kontakt](https://parfen.sk/kontakt/) * [Časté otázky](https://parfen.sk/caste-otazky/) * [Vernostné body](https://parfen.sk/vernostne-body/) * [Recenzie](https://parfen.sk/recenzie/) * [Doprava a platba](https://parfen.sk/informacie-o-doprave-a-platbe/) * [Veľkoobchod](https://parfen.sk/velkoobchod/) * [Blog](https://parfen.sk/blog/) [Poradca vôní](https://parfen.sk/poradca-voni/)[+421 918 608 642‬](https://parfen.sk/reklamacny-poriadok/tel:%20+421%20918%20608%20642%E2%80%AC)[info@parfen.sk](https://parfen.sk/reklamacny-poriadok/mailto:info@parfen.sk) Products search Vyhľadať Získajte darček ku Dňu matiek [ZOBRAZIŤ AKCIU](https://parfen.sk/) ![Image 1](https://parfen.sk/wp-content/uploads/2023/04/supp-32x32.png) Máte otázky? Radi vám pomôžeme [+421 918 608 642‬](https://parfen.sk/reklamacny-poriadok/tel:+421 918 608 642‬)(Po - Pia: 9:00 - 16:00) * [Blog](https://parfen.sk/blog/) * [Časté otázky](https://parfen.sk/caste-otazky/) * [Vernostné body](https://parfen.sk/vernostne-body/) * [Doprava a platba](https://parfen.sk/informacie-o-doprave-a-platbe/) * [Veľkoobchod](https://parfen.sk/velkoobchod/) * [Kontakt](https://parfen.sk/kontakt/) [https://www.facebook.com/parfen.sk](https://www.facebook.com/parfen.sk)[https://www.instagram.com/parfensk/](https://www.instagram.com/parfensk/) ![Image 2](https://parfen.sk/wp-content/uploads/2025/12/sk.svg) MENU [![Image 3](https://parfen.sk/wp-content/uploads/2023/04/parfen-logo-main.svg)](https://parfen.sk) Products search Vyhľadať [![Image 4](https://parfen.sk/wp-content/uploads/2023/04/parfen-logo-main.svg)](https://parfen.sk) [https://parfen.sk/zoznam-oblubenych/](https://parfen.sk/zoznam-oblubenych/)[Môj účet](https://parfen.sk/moj-ucet/) 0 0,00€ Products search Vyhľadať * [Parfémy](https://parfen.sk/parfemy) [![Image 5](https://parfen.sk/wp-content/uploads/2023/04/womanperfumecategory.png) Dámske parfémy Prejsť do kategórie](https://parfen.sk/damske-parfemy/)[![Image 6](https://parfen.sk/wp-content/uploads/2023/04/man-parfen.png) Pánske parfémy Prejsť do kategórie](https://parfen.sk/panske-parfemy/)[![Image 7](https://parfen.sk/wp-content/uploads/2023/04/unisexperfumecategory.png) Unisex parfémy Prejsť do kategórie](https://parfen.sk/unisex-parfemy/)[![Image 8](https://parfen.sk/wp-content/uploads/2023/11/cestovne-parfemy-cat-img.png) Cestovné parfémy Prejsť do kategórie](https://parfen.sk/cestovne-parfemy/)[![Image 9](https://parfen.sk/wp-content/uploads/2023/08/accessoriescategory.png) Doplnky pre parfémy Prejsť do kategórie](https://parfen.sk/doplnky/)[![Image 10](https://parfen.sk/wp-content/uploads/2025/11/washing-oil-category-1.png) Parfumy do prania Prejsť do kategórie Novinka](https://parfen.sk/parfumy-do-prania/) [Vody po holení pre mužov Prejsť do kategórie](https://parfen.sk/vody-po-holeni/)[Novinky v ponuke Prejsť do kategórie](https://parfen.sk/novinky/)[Vzorky parfémov Prejsť do kategórie](https://parfen.sk/vzorky-parfemov/) [![Image 11](https://parfen.sk/wp-content/uploads/2023/04/supp.png) Potrebujete poradiť **s výberom vône?** Osloviť poradcu vôní](https://parfen.sk/poradca-voni/) * [Zoznam parfémov](https://parfen.sk/zoznam-parfemov/) * [Vzorky](https://parfen.sk/vzorky-parfemov/) * [Akadémia vôní](https://parfen.sk/akademia-voni/) * [Parfumy do prania](https://parfen.sk/parfumy-do-prania/) * [Akcie](https://parfen.sk/aktualne-akcie/) * [Darčeky](https://parfen.sk/darcekove-poukazky) [Poradca vôní](https://parfen.sk/poradca-voni/) ![Image 12](https://parfen.sk/wp-content/uploads/2023/03/dopravazdarma.svg) Doprava zdarma pri nákupe nad 39 € ![Image 13](https://parfen.sk/wp-content/uploads/2023/04/communication-final.svg) Online poradca pri nákupe ![Image 14](https://parfen.sk/wp-content/uploads/2023/04/pricetag.svg) Výhodné ceny parfémov ![Image 15](https://parfen.sk/wp-content/uploads/2023/03/odoslanie.svg) Tovar odosielame do 24 hodín [Parfen.sk](https://parfen.sk) > Reklamačný poriadok # Reklamačný poriadok **Reklamačné podmienky internetového obchodu www.parfen.sk** **neoddeliteľná súčasť všeobecných obchodných podmienok** *„Podľa § 7 ods. 6 písm. f) zákona č. 102/2014 Z. z. o ochrane spotrebiteľa pri predaji tovaru alebo poskytovaní služieb na základe zmluvy uzavretej na diaľku alebo zmluvy uzavretej mimo prevádzkových priestorov predávajúceho a o zmene a doplnení niektorých zákonov: „Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je: f) predaj tovaru, ktorý môže byť vzhľadom na svoju povahu po dodaní neoddeliteľne zmiešaný s iným tovarom.“* *S ohľadom na uvedené, spotrebiteľ nemôže odstúpiť od kúpnej po zmluvy  (i) po prevzatí tovaru (ii) a zároveň ak odstráni / poškodí pôvodné balenie do takej miery, že mohol s voňavkou manipulovať, resp. ju mohol neoddeliteľne zmiešať s iným tovarom.* *Spotrebiteľ je však oprávnený od kúpnej zmluvy odstúpiť pred prevzatím tovaru.“* 1. Reklamovať je možné len tovar, ktorý bol zakúpený len od predávajúceho a ktorý je vlastníctvom kupujúceho. 1. V prípade ak vlastnícke právo ešte neprešlo k predávajúceho na kupujúceho, predávajúci si v zmysle platnej legislatívy reklamáciu je povinný vybaviť až po úplnej úhrade v zmysle § 151a a nasl. Občianskeho zákonníka. 1. Ak kupujúci je spotrebiteľ (fyzická osoba, ktorá nekoná v rámci predmetu svojej podnikateľskej činnosti, zamestnania alebo povolania)  na všetok ponúkaný tovar sa poskytuje záruka v trvaní 24 mesiacov, ak nie je pri tovare uvedené inak a postupuje sa v zmysle Zákona o ochrane spotrebiteľa a Občianskeho zákonníka. Ak kupujúci nie je spotrebiteľom, postupuje sa v zmysle ustanovení Obchodného zákonníka a záručná doba je 1 rok. Záručná doba začína plynúť dňom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo priamo od predávajúceho ak si tovar preberá kupujúci osobne v deň jeho prevzatia. 1. Kupujúci je povinný reklamáciu uplatniť bezodkladne u predávajúceho, a to hneď po zistení vady. 1. Zodpovednosť za vady sa nevťahuje na vady spôsobené nasledovným užívaním: 1. k vade došlo mechanickým poškodením výrobku spôsobeným kupujúcim, 1. nesprávnym zaobchádzaním s výrobkom, spôsobom iným ako bol uvedený v návode na používanie, 1. používaním tovaru v podmienkach, ktoré neodpovedajú svojou vlhkosťou, chemickými a mechanickými vplyvmi prirodzeného prostrediu tovaru, 1. zanedbaním starostlivosti a údržby o tovar, 1. poškodením tovaru nadmerným zaťažovaním, 1. používaním tovaru v rozpore s podmienkami uvedenými v dokumentácii, všeobecnými zásadami, technickými normami alebo bezpečnostnými predpismi alebo iným porušením záručných podmienok. 1. Zo zodpovednosti za vady sú taktiež vyňaté vady, ktoré vznikli pri živelnej pohrome. 1. Zodpovednosť za vady sa nevťahuje taktiež i na bežné opotrebenie tovaru (alebo jeho časti) spôsobené používaním tovaru. Kratšiu životnosť výrobku teda nemožno považovať za vadu a nedá sa reklamovať. 1. Reklamácia sa neuplatňuje pre tovary a služby, ktoré sú vymedzené v §7 ods. 6 písm. a) až l) zákona č. 102/2014. Z.z., cit.: “Spotrebiteľ nemôže odstúpiť od zmluvy, predmetom ktorej je: a)… e) predaj tovaru uzavretého v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov a ktorého ochranný obal bol po dodaní porušený.” T.j. reklamácia sa neuplatňuje na rozbalený tovar, ktorému bol odstránený ochranný obal (celfánový obal krabičky), pričom tovar nevykazuje žiadne iné známky poškodenia. 1. Reklamovaný tovar je potrebné zaslať na adresu: PARFENS s.r.o., P.O.BOX F18, Novozámocká 60A, 94905 Nitra,  uvedenej aj nižšie avšak nie na dobierku alebo osobne doniesť na kontaktnú adresu. Tovar je potrebné vhodne zabaliť, aby počas prepravy nedošlo k poškodeniu tovaru a odporúčame tovar zaslať doporučene, prípadne ako poistenú zásielku. K tovaru je potrebné pripojiť kópiu dokladu o kúpe (faktúru) a odporúčame priložiť vyplnený [***Reklamačný formulár***](http://www.nakupujbezpecne.sk/docs/form/reklamacia.pdf). Reklamáciu je potrebné zaslať výhradne písomne (poštou) alebo osobne (nie formou e-mailu). 1. Predávajúci potvrdí prijatie reklamácie a vydá kupujúcemu potvrdenie o uplatnení reklamácie tovaru vo vhodnej forme. Za deň uplatnenia reklamácie sa považuje deň jej doručenia predávajúcemu. Ak nie je možné potvrdenie doručiť ihneď, musí sa doručiť bez zbytočného odkladu, najneskôr však spolu s dokladom o vybavení reklamácie. Potvrdenie o vybavení reklamácie bude zaslané písomne. 1. Predávajúci je povinný určiť spôsob vybavenia reklamácie ihneď, v zložitých prípadoch do 3 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. V odôvodnených prípadoch, najmä ak sa vyžaduje zložité technické zhodnotenie tovaru najneskôr do 30 dni odo dňa uplatnenia reklamácie. Po určení spôsobu vybavenia reklamácie vybaví reklamáciu predávajúci ihneď, v odôvodnených prípadoch možno reklamáciu vybaviť aj neskôr. Vybavenie reklamácie však nesmie byť dlhšie ako 30 dní odo dňa uplatnenia reklamácie. Po uplynutí 30 dňovej lehoty na vybavenie reklamácie ma kupujúci právo odstúpiť od kúpnej zmluvy a bude mu vrátená plná suma za tovar alebo má právo na výmenu tovaru za nový. 1. Práva kupujúceho pri uplatňovaní reklamácie: 1. pri odstrániteľnej chybe má kupujúci právo, aby tá bola odstránená bezplatne, riadne a včas. O spôsobe odstránenia vady rozhoduje predávajúci. Kupujúci môže požadovať namiesto o opravy vady (opravy) výmenu chybnej veci za bezchybnú, ak tým predávajúcemu nevzniknú neprimerané náklady vzhľadom na cenu tovaru alebo závažnosť chyby, 1. pri výskyte neodstrániteľnej chyby, ktorá bráni riadnemu užívaniu veci na daný účel, má kupujúci právo buď na výmenu veci alebo na odstúpenie od kúpnej zmluvy (vrátenie peňazí)alebo zľavu z ceny, 1. reklamácia sa považuje za vybavenú, ak sa skončí reklamačné konanie odovzdaním reklamovaného tovaru, jeho výmenou alebo vrátením kúpnej ceny tovaru, písomnou výzvou na prevzatie plnenia alebo jej odôvodnené zamietnutie. 1. Nepoškodenie tovaru, resp. neporušenosť obalu (podľa pokynov pri preberaní tovaru) je potrebné skontrolovať pri preberaní tovaru, nakoľko tovar pri preprave sa môže poškodiť, odporúčame kupujúcim rozbaliť tovar a prezrieť si ho v prítomnosti dopravcu. Vaším podpisom kuriérovi prehlasujete, že obal je nepoškodený. 1. Tieto reklamačné podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou všeobecných obchodných podmienok, a predávajúci si vyhradzuje právo ich kedykoľvek meniť aj bez predchádzajúceho upozornenia kupujúceho. 1. Kontakt pre riešenie a zasielanie reklamácii: [**info@parfen.sk**](https://parfen.sk/reklamacny-poriadok/mailto:info@parfen.sk)**, +421 918 608 642** 1. Spotrebiteľ má právo sa v prípade nespokojnosti s vybavením reklamácie obrátiť na orgán dozoru podľa miestnej príslušnosť SOI pre Nitriansky kraj, so sídlom Staničná 9, P.O. BOX 49A, 950 50 Nitra 1. ### Nepremeškajte pripravované **novinky a akcie** Email Čakajte prosím... Odoberať #### Ďakujeme, boli ste úspešne prihlásený Sme tu pre vás: [+421 918 608 642‬ (Po - Pia: 9:00 - 16:00)](https://parfen.sk/reklamacny-poriadok/tel: +421 918 608 642‬)[info@parfen.sk](https://parfen.sk/reklamacny-poriadok/mailto: info@parfen.sk) Sledujte nás na sociálnych sieťach: [https://www.facebook.com/parfen.sk](https://www.facebook.com/parfen.sk)[https://www.instagram.com/parfensk/](https://www.instagram.com/parfensk/)[https://www.tiktok.com/@www.parfen.sk](https://www.tiktok.com/@www.parfen.sk) Poradíme vám: * [Poradca vôní](https://parfen.sk/poradca-voni/) * [Recenzie](https://parfen.sk/recenzie/) * [Časté otázky](https://parfen.sk/caste-otazky/) * [Akadémia vôní](https://parfen.sk/akademia-voni/) * [Články](https://parfen.sk/blog/) * [Kontakt](https://parfen.sk/kontakt/) Kategórie produktov: * [Dámske parfémy](https://parfen.sk/damske-parfemy/) * [Pánske parfémy](https://parfen.sk/panske-parfemy/) * [Unisex parfémy](https://parfen.sk/unisex-parfemy/) * [Cestovné parfémy](https://parfen.sk/cestovne-parfemy/) * [Vody po holení](https://parfen.sk/vody-po-holeni/) * [Parfumy do prania](https://parfen.sk/parfumy-do-prania/) Obchod: * [Všeobecné obchodné podmienky](https://parfen.sk/vseobecne-obchodne-podmienky/) * [Reklamačný poriadok](https://parfen.sk/reklamacny-poriadok/) * [Informácie o doprave a platbe](https://parfen.sk/informacie-o-doprave-a-platbe/) * [Zásady používania súborov cookie (EÚ)](https://parfen.sk/zasady-pouzivania-suborov-cookie-eu/) * [Veľkoobchod](https://parfen.sk/velkoobchod/) Slovenčina Možnosti dopravy: Možnosti platby: © 2026 - Všetky práva vyhradené. Vytvorila digitálna agentúra [Ametica](https://ametica.sk/). Nájdete nás v 9 krajinách Európy: [Parfen.sk Slovakia](https://parfen.sk/)[Parfen.cz Czech Republic](https://parfen.cz/)[Parfen.hu Hungary](https://parfen.hu/)[Parfens.de Deutschland](https://parfens.de/)[Parfens.at Austria](https://parfens.at/)[Parfens.it Italy](https://parfens.it/)[Parfens.pl Poland](https://parfens.pl/)[Parfens.si Slovenia](https://parfens.si/)[Parfens.hr Croatia](https://parfens.hr/) Spravovať súhlas **Košík** 0 **Košík je prázdny**[Zobraziť produkty](https://parfen.sk/obchod/) Pri nákupe nad 39,00€ získate dopravu zdarma!